چکیده

کیفیت به عنوان یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی خدمات است.مفهومی گسترده که قسمت های مختلف سازمان نسبت به آن تعهد دارد.مدیران سازمان های خدماتی آگاهند که کیفیت برتر موجب عملکرد بهتر می شود.و مزایایی چون وفاداری مشتریان،پاسخگویی به نیازهای آنان،رشد سهم بازار و بهره وری برای سازمان ها به ارمغان می آورد.آنها کیفیت خدمات را به عنوان اهرمی برای ایجاد مزیت رقابتی بکار می گیرند.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی است و چون قصد توسعه دانش برای به کارگیری در یک زمینه خاص در بیمه ایران را دارد و هدفش توصیف شرایط و وضع موجود می باشد توصیفی و با توجه به استفاده از روش نظرسنجی به جهت بررسی توزیع ویژگی های جامعه، پیمایشی است.جامعه آماری این پژوهش مشتریان بیمهگذار در بیمه ایران میباشند و برای به دست آوردن حجم نمونه از فرمول حجم نمونه کوکران استفاده شده است که با توجه به محاسبات صورت گرفته در فرمول،حجم نمونه برابر با مقدار 376 نفر می باشد.

دسته بندی: مقاله

نویسنده/گان: ندا حلاجیان،دکتر کامبیز شاهرودی

تعداد صفحات: 20

نوع مقاله: کنفرانس - سومین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری،اقتصاد و منابع انسانی - دانشگاه شهید بهشتی

سال انتشار: 2016

کلیدواژه: قابلیت اطمینان،پایایی،امکانات،نوع بیمه آتش سوزی،رضایتمندی از کیفیت خدمات

قیمت: 2600

قابل استفاده برای دانشجویان رشته مدیریت